“办理完业务才知道是局长坐班，没想到局长政策讲解得这么清楚！”近日在郧阳区政务服务中心窗口值班的区医疗保障局党组书记、局长刘建军全流程面对面流利答复群众诉求，得到办事群众的点赞。

郧阳区对标作风能力建设的各项要求，自我加压，让进驻政务服务大厅的各政务服务部门以及水、电、气、邮政等公用事业部门主要负责同志以企业群众身份走流程、以工作人员身份坐窗口、以督查人员身份找问题、以研究人员身份出方案，到政务服务中心窗口试办、领办、帮办审批服务事项，亲身体验办事流程、审批效能和服务质量，找准企业群众办事的堵点、痛点、难点，进一步研究优化服务措施，刀刃向内，加大解决问题力度，营造更加高效便捷的一流政务环境。

此次活动坚持目标导向、问题导向、效果导向，体验内容主要包括体验办事流程优不优、证照材料免不免、配套服务便不便、工作差距大不大等。活动开展以来，区行政审批局、区医疗保障局、区自规局、区人设局、区住建局等单位主要领导积极响应，参加“局长走流程”活动，纷纷走进一线服务窗口，与办事群众面对面，搭起了政府与企业群众联系沟通的桥梁。

2022年，郧阳区政务服务窗口共办结各类审批和服务事项140余万件，群众满意率100%，今年将通过开展“局长进大厅走流程”等活动，深入推动政务服务全周期压缩办理时间、全链条压减办事环节、全流程减少办事材料、全方位提升办事效率，全力打造“审批事项最少、办事效率最高、服务水平最优、群众获得感最强”的一流营商环境。