为保障辖区群众能够享受更优质的公共交通服务，郧阳区道路交通运输综合执法大队多措并举，持续改善群众出行体验，助力郧阳区公共交通服务质量不断向上向好发展。

提高司乘人员服务水平，让服务有保障。严把从业人员的准入门槛，定期开展文明服务、安全驾驶、规范运营等业务培训及考核，努力提升从业人员专业技能，不断增强从业人员服务意识。通过立标杆、树奖惩、强督导等形式强化宣传引导，为乘客提供更加优质、更加文明、更加热情的服务保障。

优化公交线路覆盖区域，让出行更便捷。依托全域公交创建，同步推进公交基础设施、线路、站点的规划设计和建设使用。优化调整公交线路5条，实施客运公交化改造24条，新增公交线路21条。通过现场走访、热线平台等方式，倾听群众呼声，合理设定车辆投放数量、班次密度、站点等，差异化设置公交车运营时间，以更好地满足群众出行需求。

完善通行信息服务，让出行更智慧。在郧阳城区引进“掌上公交”APP，该系统能够为市民提供公交动态出行信息查询服务，乘客可以随时随地查询公交线路、站点位置、车辆到站预估时间等信息，让群众能更合理的安排出行时间。同时，通过“郧县天鸿运输有限公司公共交通”微信公众号乘客可以根据自身需求，在线上进行查询，快速找到合适的行程方案和最佳乘车时间。

注重维护车容车貌，让出行更舒适。严格落实公共交通车辆技术管理相关规定，“八统一”车辆设施设备 。通过“线下”路查和“线上”视频监控查等方式，严格落实监督管理责任，定时抽查车容车貌，发现不规范、不达标车辆一律现场整改。加大督查抽查力度，以查促改，不断夯实企业经营主体责任。

下一步，郧阳区道路交通运输综合执法大队将进一步加大公共服务质量管理工作，以提升群众出行满意度为工作落脚点，全力做好群众出行保障，为群众创造干净、舒适、和谐的出行环境。