郧阳区行政审批局推出证照临期主动提醒换新服务，以“智能”提升“服务”，让企业和群众办事向“不见面、零成本、零跑腿”转变，进一步提升政务服务效能。

日前，记者走进区行政审批局群众服务大厅，现场办事的群众寥寥无几，工作人员正有序处理网上审批事项。工作人员王蕾告诉记者，开通一网通办后，现在是线下较“闲”、线上很“忙”的工作状态。

区行政审批局工作人员王蕾打电话给城关镇新天地香榭小区的尚美物业，询问新更换的证件是送过去还是到到大厅来自取？

尚美物业选择了送照上门的方式，从主动换证到送证上门，物业主管田升平感慨真是太方便了。

田升平告诉记者，现在材料准备好，直接网上申请，就可以把证拿到手，还是送过来的，非常方便。

截至目前，区行政审批局通过“证照到期提醒”服务，已对近100家临期证照经营者进行电话提醒，累计为企业群众免费送证100余本，群众满意率达到100%。

区行政审批局帮办代办工作人员田志娇介绍说，在重大项目、企业登记等方面，推行“首席服务员”制度，提供全流程帮办，代办，一对一定向服务指导，对于特殊人群及企业群众有需求上门的，提供免费送照上门等服务，让群众实现零跑腿。

从优化办事流程，到“一网通办”让群众“零跑腿”。区行政审批局着重推进政务服务事项的优化与再造，不断优化营商环境，有力提升了企业和群众办事的体验感、满意度，擦亮了“郧心办”政务服务品牌。

区行政审批局总工程师肖菲娜表示，到期换证由原来的三到五个工作日，到现在的“网上办、零成本、零见面”即可办结，区行政审批局将这种“零跑动”即办结模式，推广嵌入到更多服务事项中，着力提升市场满意度，让群众在家就能享受暖心服务。