女儿小丽（化名，下同）玩手机游戏时误充1000余元，收入微薄的王女士追索无门，无奈尝试求助民警。十堰郧阳民警出警后，第一时间与游戏平台客服联系，在被拒绝后仍坚持不懈，经4天6次反复沟通、完善证据，成功为母女俩追回钱款。

11月23日，12岁的小丽趁妈妈忙于家务、疏于监管的情况下，偷偷使用母亲的手机，并沉迷于一款流行的手机游戏，过程中不慎在游戏中消费了1000余元。王女士收到扣款短信后，既对孩子的行为感到愤怒，又对辛苦挣来的收入遭受损失感到无奈。因王女士的丈夫长期在外工作，她除了照顾女儿的日常生活外，只能通过做一些零工来补贴家用，每月的收入也仅有这1000多元。

因无计可施，王女士向郧阳警方求助。接警后，郧阳杨溪派出所民警迅速安抚这对母女，详细询问充值的细节，并及时搜集手机支付记录、游戏账号登录信息等证据；同时，主动与游戏平台官方客服联系，表明身份、说明情况，与其协调退款事宜。

起初，游戏平台客服以充值操作符合流程、难以判断是否为未成年人消费等为由，拒绝退款。但民警并未放弃，在随后的几天里，多次与平台的法务、客服等部门进行沟通，提供了详尽的证据，以理服人、以情动人，强调平台应当承担起相应的社会责任和法律义务。

经过4天6次的不懈努力，平台终于同意重新审核小丽的充值行为，认定其存在异常，符合未成年人未经家长同意的操作特征，并同意退款。

“真的太感谢你们了，没有你们，这笔钱可能就追不回来了！”当王女士得知款项已成功退回时，喜悦之情溢于言表。为了表达深深的感激，11月28日，王女士将一面书有“雷霆出击破案神速 资金追回为民返损”字样的锦旗，送到派出所民警手中。