郧阳区医保局扎实推进能力作风建设行动落地见效，多措并举、凝心聚力提升医保综合服务能力，打造能力过硬、办事高效的郧阳医保干部队伍。

抓质效，拓展帮办服务广度。严格按照“质量最优、材料最少、时限最短、流程最简”政务服务工作要求，立足岗位，主动作为，致力让企业和群众办事“进一门”、受理“找一窗”、办成“跑一次”，助推政务服务质效提升。积极推进高频事项全程网办，扩大线上可办范围。充分利用智慧医保、协同医保、大数据等渠道，积极引导医保经办实行传统服务与智能创新相结合、线上与线下相结合经办模式，大力推行“帮代办”等“零跑腿不见面”服务，探索推行门诊慢特病“云申报”等，扩大线上可办范围，减少群众跑动次数，努力用经办服务的辛苦指数换取群众的幸福指数。2022年完成网办1844件，为2411名慢病患者就近通过“云平台”成功申报并享受相应待遇。

抓管理，延伸事项下沉深度。高频事项服务下沉是惠民生、暖民心的有效举措，也是共同缔造的重要途径。自全区推进政务服务事项下沉基层工作开展以来，医保部门严格按照“能放必放、应放尽放”的原则，认真抓好乡镇医保站及村级医保点的事项下沉管理工作，确保医保站正常接入政务网和医保专网，能够经办九大类23项医保业务事项，打通政务网在全区350个村（社区）网络接点，开通医保网厅权限，12项医保业务实现在村级可查询、受理、经办、协办等，致力把窗口移至群众身边就近办、帮代办、上门办、暖心办。

抓服务，跑出医保经办速度。始终把群众需求作为追求，努力用经办诚意换取群众满意，积极打造医保窗口经办服务亮点，全力营造“便民医保”新气象。设立医保热线电话并安排专人接听接处；实行志愿引导服务，及时解答群众咨询，引导群众快捷有序办理；及时受理政务服务网办件，严格遵照“一网通办”工作要求，落实“让数据多跑路、让群众少跑腿”；进一步优化办事流程、精简受理资料、落实承诺时限，努力为参保群众提供更加优质高效的医保服务。

抓队伍，强化作风建设力度。抓队伍，强作风，实行“四多四让”工作规范，即：多讲一句话，让群众少跑一趟路；多一点微笑，让群众少一分不安；多一次核对，让群众少一点麻烦；多解释一些业务，让群众少一些疑惑。

下一步，郧阳区医保局将持续坚持以人民为中心，以加强能力作风建设活动为契机，深入学习贯彻落实党的二十大精神，筑牢“全心全意为人民服务”宗旨意识，努力让“小窗口”服务好“大民生”。